空調(diào)售后全國(guó)官方號(hào)碼總部預(yù)約丨全國(guó)24小時(shí)400客服中心
客戶(hù)關(guān)懷中心是代表客戶(hù)立場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻為客戶(hù)監(jiān)督我司的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)起始于每個(gè)電話(huà)，您只需將您的需求告訴400-101-6610，即可享受更周全的服務(wù)，無(wú)論是如何購(gòu)買(mǎi)稱(chēng)心如意的產(chǎn)品，還是解決您在使用中遇到的問(wèn)題，我們的客戶(hù)服務(wù)代表均會(huì)為您想的更周到。
服務(wù)熱線(xiàn)：400-101-6610 4008-160-106
五免 (市區(qū))
全身心創(chuàng)造客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù) 開(kāi)展客戶(hù)溝通服務(wù)
全專(zhuān)業(yè)提供安裝維修服務(wù) 全過(guò)程跟蹤定期回訪(fǎng)服務(wù)
全智能管理客戶(hù)檔案服務(wù) 全天候咨詢(xún)預(yù)約上門(mén)服務(wù) 免費(fèi)咨詢(xún) 免費(fèi)送貨
免費(fèi)安裝 免費(fèi)調(diào)試
免費(fèi)培訓(xùn)
六全
全身心創(chuàng)造客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù) 開(kāi)展客戶(hù)溝通服務(wù)
全專(zhuān)業(yè)提供安裝維修服務(wù) 全過(guò)程跟蹤定期回訪(fǎng)服務(wù)
全智能管理客戶(hù)檔案服務(wù) 全天候咨詢(xún)預(yù)約上門(mén)服務(wù)
服務(wù)理念：
帶走用戶(hù)的煩惱，煩惱到零；
留下的真誠(chéng)，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。
服務(wù)宗旨：
用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
隨叫隨到 一次就好 全程管家 真誠(chéng)社群
服務(wù)規(guī)范：12345服務(wù)規(guī)范
【一承諾】
隨叫隨到， 一次就好。
【二公開(kāi)】
公開(kāi)出示服務(wù)《上崗資格證》和服務(wù)《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，
接受用戶(hù)的監(jiān)督。
【三到位】
服務(wù)前安全測(cè)電，安全隱患提醒到位；
服務(wù)中通電試機(jī)，使用常識(shí)講解到位；
服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)，產(chǎn)品一站通檢到位。
【四不準(zhǔn)】
不喝用戶(hù)的水，不抽用戶(hù)的煙，不吃用戶(hù)的飯，不收用戶(hù)的禮物。
【五個(gè)一】
遞上一張名片，穿上一副鞋套，鋪上一塊墊布，帶上一塊毛巾，留下一個(gè)好評(píng)。
十要十不準(zhǔn)
【十要】
（1）工作作風(fēng)要迅速；
（2）言談舉止要文明；
（3）服裝鞋帽要整潔；
（4）上門(mén)服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)；
（5）安裝服務(wù)要致謝；
（6）維修服務(wù)要道歉；
（7）咨詢(xún)服務(wù)要微笑；
（8）解決問(wèn)題要；
（9）對(duì)待用戶(hù)要真誠(chéng)；
（10）愛(ài)護(hù)企業(yè)要同心。
【十不準(zhǔn)】
（1）不準(zhǔn)拒絕服務(wù)；
（2）不準(zhǔn)違規(guī)操作；
（3）不準(zhǔn)無(wú)證上崗；
（4）不準(zhǔn)上門(mén)延誤；
（5）不準(zhǔn)亂講禁語(yǔ)；
（6）不準(zhǔn)態(tài)度惡劣；
（7）不準(zhǔn)過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)；
（8）不準(zhǔn)推諉扯皮；
（9）不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)；
（10）不準(zhǔn)弄虛作假。
1+5成套服務(wù)：
1：服務(wù)一次就好
5：五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)到位：
（1）安全測(cè)電到位：服務(wù)前家庭安全測(cè)電并提醒講解到位；
（2）講解指導(dǎo)到位：向用戶(hù)講解產(chǎn)品常識(shí)，指導(dǎo)正確使用；
（3）一站通檢到位：對(duì)用戶(hù)家其他產(chǎn)品進(jìn)行通檢；
（4）全程服務(wù)到位：為用戶(hù)提供設(shè)計(jì)、送貨、安裝、清洗、維修、拆舊換新等服務(wù)；
（5）現(xiàn)場(chǎng)清理到位：服務(wù)完畢將服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。
在京東全資收購(gòu)五星電器后，8月12日，京東五星電器集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“京東五星電器”）正式成立。作為京東線(xiàn)下家電版圖中的排頭兵，五星電器不僅需要盡快與京東體系融合與打通，還要在五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全國(guó)擴(kuò)張數(shù)千門(mén)店的計(jì)劃。
當(dāng)日，京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東零售集團(tuán)3C家電零售事業(yè)群總裁閆小兵提出了京東五星電器進(jìn)軍全國(guó)的目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)——20家5萬(wàn)平方米以上京東電器超級(jí)體驗(yàn)店、300家京東電器城市旗艦店以及5000家萬(wàn)鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店，時(shí)間期限為五年。
在采訪(fǎng)中，關(guān)于京東在重慶落地的京東電器超級(jí)體驗(yàn)店，閆小兵透露，在四五月，超級(jí)體驗(yàn)店的銷(xiāo)售是上升的，不僅如此，關(guān)店期間仍在產(chǎn)生銷(xiāo)量，“因此我們對(duì)這個(gè)門(mén)店的期望很高，希望京東五星電器能將這個(gè)模型盡快打磨出來(lái)”。
京東五星電器正試圖以更快的速度占領(lǐng)市場(chǎng)。今年6月，其與步步高商業(yè)達(dá)成了代運(yùn)營(yíng)合作，并接管了步步高在湖南、廣西兩省的家電零售業(yè)務(wù)。
京東五星電器總裁潘一清表示，京東五星電器將通過(guò)自營(yíng)、合資經(jīng)營(yíng)、合伙經(jīng)營(yíng)的開(kāi)店方式實(shí)現(xiàn)全國(guó)城市市場(chǎng)的布局。例如合資經(jīng)營(yíng)模式，將與區(qū)域連鎖企業(yè)成立合資公司；而合伙經(jīng)營(yíng)則是采取步步高模式，共同負(fù)責(zé)區(qū)域門(mén)店開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展。
